Dostawa na terenie Polski.
Towary zakupione w naszym sklepie dostarczane są do paczkomatu wskazanego w zamówieniu (proszę wpisać numer paczkomatu w pole "uwagi" w podsumowaniu zamówienia) za pomocą:
- Paczkomat InPost (koszt dostawy: 15zł czas dostawy: 2-3 dni robocze)
- Orlen Paczka (koszt dostawy: 13zł czas dostawy: 2-3 dni robocze)
Obecnie zamówienia wysyłamy najpóźniej następnego dnia roboczego.
Czas realizacji zamówienia 3-6 dni roboczych
Zwroty i reklamacje
Zwroty
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru.
Prosimy o kontakt mailowy i podanie informacji o chęci zwrotu towaru. W odpowiedzi wyślemy Ci instrukcję wraz z formularzem zwrotu.
Zwracany produkt prześlij na adres:
Traweler - Rafał Stefański
ul. Izabelli 6/11
01-738 Warszawa
z dopiskiem „Traweler – zwrot”
Zwrot towaru realizowany jest na Twój koszt, nie odbieramy przesyłek „za pobraniem”.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania - musi zostać dostarczony w stanie niezmienionym i wysłany w sposób chroniący go przed zniszczeniem (tuby, pudełka, wypełnienia). W przypadku niespełnienia tych warunków, zwrot produktu może zostać nieprzyjęty.
Jeśli towar nie został uszkodzony i jest w stanie nienaruszonym – poinformujemy Cię o pozytywnym rozstrzygnięciu i dokonamy zwrotu pieniędzy do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy tą samą drogą, jaką dokonano zakupu.
Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), poinformujemy Cię o tym i w ciągu 7 dni roboczych odeślemy Ci produkt, pokrywając koszt przesyłki.
Wymiana
Jeśli nie pasuje Ci rozmiar lub z innych względów chcesz wymienić towar - złóż ponowne zamówienie. Produkt, który chcesz wymienić, odeślij do nas jako zwrot. Szczegółowe instrukcje znajdziesz powyżej.
Reklamacje
1. Zniszczone opakowanie
Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie nosi ślady uszkodzenia, nie przyjmuj przesyłki i sporządź protokół szkód, korzystając z odpowiedniej opcji w paczkomacie a następnie skontaktuj się nami.
Protokół szkód powinien zawierać: datę, godzinę dostawy oraz opis szkód. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń z tytułu utraty lub uszkodzenia przesyłki w transporcie.
2. Paczka jest ok, ale produkt jest wadliwy
Jeżeli towar jest fabrycznie uszkodzony lub niezgodny z opisem, wyślij nam maila z opisem i zdjęciem wadliwego towaru na [email protected].
Być może zdjęcia będą wystarczającą podstawą do rozpatrzenia reklamacji. Wypełnij Formularz zgłoszenia reklamacji opisz szczegółowe powody reklamacji produktu, preferowaną formę rekompensaty, a także adres zwrotny.
Jeśli zdjęcia nie będą wystarczającą podstawą - wyślij nam wadliwy produkt, a w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego. W przypadku uznania zgłoszonej reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy lub zwrócimy Ci równowartość ceny towaru.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Potrzebujesz pomocy?
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: [email protected]. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.